MANGUPURA - Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali dan Bandara Juanda Surabaya berhasil mencatatkan diri masuk sebagai sepuluh besar bandara dengan tingkat layanan terbaik di dunia berdasarkan survei Airport Service Quality (ASQ) yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI) pada periode Q4/2014 (Oktober-Desember 2014).
Dalam kategori bandara dengan jumlah penumpang 15 hingga 25 juta penumpang per tahun, ACI melakukan penilaian kepada 31 bandara di dunia. Kedua bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura I (Persero) ini menempati peringkat di atas Bandara Kansai Osaka-Jepang, Bandara San Diego California-Amerika Serikat, Bandara Zurich-Swiss, Bandara Brisbane Queensland-Australia, dan Bandara Manchester-Inggris. Adapun bandara yang berada di peringkat pertama untuk dalam survei ASQ ini adalah Bandara Wuhan Tianhe, Tiongkok.
Di kategori lainnya, yaitu bandara dengan jumlah penumpang 5 hinggga 15 juta penumpang per tahun, dari 79 bandara yang di survei, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan berada di peringkat ke-16. Posisi ini berada di atas ranking Bandara San Antonio Texas-Amerika Serikat, Bandara Penang-Malaysia, dan Bandara Bengaluru-India.
Airport Service Quality (ASQ) merupakan satu-satunya program benchmarking global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang di bandara, yang dilakukan oleh Airport Council International (ACI), sebuah organisasi kebandarudaraan terkemuka di dunia dan berbasis di Montreal, Kanada. Aspek yang dinilai dalam survei ASQ ini antara lain fasilitas pelayanan penumpang dan fasilitas penunjang bandara seperti ketersediaan bank/ATM/money changer, fasilitas belanja, tempat makan, sarana hiburan di bandara, serta keramahan dan kesigapan staf bandara.
Sejak 2006, survei ASQ telah melakukan penilaian terhadap kepuasan penumpang di lebih dari 250 bandara di dunia. Metodologi ilmiah, prosedur quality control yang ketat, serta komitmen untuk tidak berpihak dalam setiap penilaian survei ASQ ini menjadikannaya sebagai standar global untuk mengukur kepuasan penumpang di bandara. Setiap tahun, ACI mewawancarai sekitar 550 ribu penumpang di bandara, dan meminta mereka untuk menilai tingkat kepuasan atas layanan bandara.
"Pengelola bandara di dunia sangat selektif dan hanya mengajukan bandara terbaiknya untuk ikut survei ASQ ini. Dari Indonesia, Angkasa Pura I mengikutkan empat bandaranya, sementara Angkasa Pura II lima bandara. Berdasarkan survei tersebut, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali berada di ranking ketujuh dunia di kategori 15-25 juta penumpang per tahun, sekaligus merupakan bandara Indonesia dengan ranking dunia terbaik di kelasnya. Hasil ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan level of service yang telah dilakukan oleh Angkasa Pura I selama ini cukup berhasil. Kami bertekad untuk terus meningkatkan layanan di bandara-bandara kami, sehingga visi Angkasa Pura I untuk menjadi sepuluh besar perusahaan pengelola bandara terbaik di Asia di tahun 2020 bisa terwujud lebih cepat dari target yang ditetapkan," ujar Direktur Utama Angkasa Pura I Tommy Soetomo.
Ditemui secara terpisah, General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Herry A.Y. Sikado menjelaskan bahwa penilaian tingkat kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh ACI menjadi acuan bagi Bandara I Gusti Ngurah Rai dalam meningkatkan pelayanannya.
Yang menjadi pendorong peningkatan nilai ASQ di Bandara I Gusti Ngurah Rai salah satunya adalah terminal baru baik terminal internasional maupun terminal domestik yang juga diiringi dengan peningkatan fasilitas. Dengan penambahan luas terminal melebihi 3 kali lipat dari sebelumnya, Bandara I Gusti Ngurah Rai dapat melayani lebih baik tidak hanya dari sisi kuantitas penumpangnya tetapi juga kualitas pelayanan.
"Menjadi peringkat ketujuh dari 31 bandara di dunia untuk kategori 15-25 juta penumpang pertahun tentu menjadi nilai tambah sekaligus penyemangat bagi kami. Seiring dengan cita – cita dan mimpi kami menjadi satu dari sepuluh bandara terbaik di Asia, Bandara I Gusti Ngurah Rai harus dapat terus memberikan yang terbaik kepada seluruh pengguna jasanya," ungkap Herry. [AH/SY]
